Frequently Asked Questions (FAQ)
How do I create a support request in the helpdesk?
Please read the user manual PDF on here: ETS User Manual
What types of issues can I request support for in the helpdesk?
Our helpdesk supports a wide range of issues related to Educational Software and Hardware. Feel free to reach out for assistance with any Educational technology-related problem you encounter.
How long does it typically take to receive a response from the helpdesk?
Response times vary depending on the priority of your request. Please refer to our Service Level Agreement (SLA) for detailed information on response times.
How can I check the status of my support request?
You can check the status of your support ticket request by logging into the helpdesk and accessing the ticket, please to ETS User Manual.
How can I provide feedback or suggestions for improving the helpdesk service?
Once you are logged in, use the button on the top right of the page to submit your feedback.
الأسئلة الشائعة (FAQ)
كيف يمكنني إنشاء طلب دعم في مكتب المساعدة؟
يرجى قراءة دليل المستخدم على هذا الرابط: دليل المستخدم لخدمة ETS
ما نوع المشكلات التي يمكنني طلب الدعم لها في مكتب المساعدة؟
مكتب المساعدة لدينا يدعم مجموعة واسعة من المشكلات المتعلقة بالبرمجيات والأجهزة التعليمية. لا تتردد في طلب المساعدة في أي مشكلة تتعلق بتكنولوجيا التعليم تواجهها.
كم من الوقت يستغرق عادةً لتلقي رد من مكتب المساعدة؟
تختلف أوقات الاستجابة حسب أولوية طلبك. يرجى الرجوع إلى اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) للحصول على معلومات مفصلة حول أوقات الاستجابة.
كيف يمكنني التحقق من حالة طلب الدعم الخاص بي؟
يمكنك التحقق من حالة طلب تذكرة الدعم الخاصة بك عن طريق تسجيل الدخول إلى مكتب المساعدة والوصول إلى التذكرة، يرجى زيارة دليل المستخدم لخدمة ETS.
كيف يمكنني تقديم ملاحظات أو اقتراحات لتحسين خدمة مكتب المساعدة؟
بمجرد تسجيل الدخول، استخدم الزر الموجود في أعلى الصفحة على اليمين لتقديم ملاحظاتك.